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相亲平台陷阱:虚假承诺诱导消费 维权举证艰难

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  ● 今年上7天 ,聚投诉平台共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件,当期确认投诉防止量993件,防止率58.9%。从投诉难题类型看,主要包括夸大服务效果、退款难等

  ● 某些婚恋平台在签订的合同中不不写明约见对象、负责红娘等完整篇 信息,处于法律纠纷后,消费者往往难以举证维权

  ● 婚恋交友平台不论线上线下,其核心主然后信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验,这是最基本的规则。此外,风险提示要深入到各个环节,包括提示敏感词

  □本报记者 赵丽

  □本报实习生 周若虹

  “短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难,上厕所也他们跟着”“推荐时说学历是本科,见面却变专科”……近来,不少相亲者投诉称,次要开通了线上平台的相亲机构在线下大搞轰炸式推销、绑架式签约、凑数式服务,严重损害消费者权益。

  千里姻缘一线牵,本是一桩美事,但目前依托互联网而产生的婚恋平台却布满了精心设计的套路。在《法制日报》记者的调查中,诸如“注册后邀请去线下门店,交了钱之前 态度敷衍”“关在屋里两另一个小时的洗脑,要求交几万元的会员费”“注册后,各种不同的号码打来骚扰电话”等难题也频频再次出现。

  据业内人士透露,某些婚恋平台往往在签订的合同中不不写明约见对象、负责红娘等完整篇 信息,然后在之前 法律纠纷中,消费者难以举证维权。按照婚介服务国家标准和行业准则,婚介工作人员应该持有婚介师等从业资格证书,但大次要红娘不不说具备专业资格,然后充当销售的角色。

  虚假承诺诱导消费

  销售套路难以招架

  根据艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示,2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元,网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率可能性达到54.4%,然后还有继续增长的趋势。

  中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。通过用户月度付费金额分布来看,用户在1000元至1000元的付费占比最高,为25.5%。区别于传统婚介服务,网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

  据了解,线上的购买行为更加自主,成本也较低,但当消费场景转到线下,各种矛盾随即产生。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称,上7天 共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件,当期确认投诉防止量993件,防止率58.9%,对比第一季度51.1%的防止率略有提升。从投诉难题类型看,主要包括夸大服务效果、退款难等。

  此外,据聚投诉平台的婚恋交友上7天 排行榜报告显示,多数投诉人反映其下载的某些交友软件,被以“0元领取7天 会员”为由,诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额,扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

  《法制日报》记者梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现,对于相亲平台的投诉因为 主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字不不 看合同、实际服务和媒体合作条款不匹配等。

  绝大多数投诉者在平台注册账号后,会接到平台客服或销售来电,称“有优质男士对你有意向”,并电话承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等,让投诉人去线下店面谈。面谈过程中,红娘采取长达几小时的疲劳轰炸,让消费者缴费签订1万到3万不等的婚介服务合同。某些投诉者称,商家不开具发票只开收据。而所谓的介绍优质男士直到成功结婚,合同上却然后以约见数量结算,数量达到后不再提供服务。

  《法制日报》记者在另一个然后亲身测评太多家相亲平台的网络博主处了解到,不少女士在某相亲App注册后,收到工作人员的电话通知去门店,其门店设在高端写字楼内,专门针对有婚恋需求的人。“我听到过婚介所实物人员的说法,真是线下相亲上方,真是有所以水分,尤其瞄准大龄单身女青年。”

  根据这位博主的亲身经历,红娘会追到所以成功案例,并向客户宣称公司线下有所以资源。他总结称,线下相亲平台套路然后不断“洗脑”,比如“把你关进屋子里进行两三小时,洗脑,我能 交几万块的费用,告诉你大伙有所以资源,你不不 再等了,再等就太难找了”类似于。

  据上述博主透露,在遭遇“被关在屋子里洗脑”的经历后,几乎每天都收到来自这些相亲平台不同的销售电话,“有某些能识别出来的号码,我都按掉了,有一次真是控制不住,和对方说‘我每天都能接到大伙打来的不同电话,我可能性说了我需要,可能性大伙再打,我能 报警了’,这才停止被骚扰”。

  任何服务皆须付费

  消费维权举证艰难

  《法制日报》记者在注册了某相亲平台App后发现,若想在这些平台查看该人 发来的消息,需要开通会员,每年至少1000元。会员特权还包括查看对方联系最好的最好的办法、无限制查看他人视频、照片等。

  此外,新人客服服务也隐藏消费项目。一般,新人客服会给新人提供脱单路上难题解答,诸如“怎么吸引更多异性关注”然后的话题,而随意点击另一个难题时,就会弹出苹果手机手机商店App支付消息框,那些难题的价格不等,只要输入账号密码即可成功购买。换言之,但凡想要享受到相亲平台的服务,就需要付费。

  在注册完的第7天 ,《法制日报》记者收到了相亲平台的来话,对方称有一名优质男会员推荐,并以需要线下核对信息为由,邀请记者前去线下面谈,“男士方面,大伙会通过身份证、房产证、经营证等,核实他的经济具体情况和某些我该人 信息。女士方面,大伙也担心会有照片和我该人 不符合的具体情况,所以大伙会希望到线下进行沟通”。

  在电话中,客服不断询问《法制日报》记者我该人 具体情况、理想对象,并表示大伙具有一定的专业性,通过婚介能获取更多匹配的相亲对象。最后,对方请求上加微信,以便进一步了解和沟通。对方说,可能性真是有相亲需求的人,太难越过和相亲平台线下面谈这些环节。

  消费维权不易,这是另外另一个难题。

  《法制日报》记者注意到,聚投诉平台在受理对婚恋交友平台的投诉后,有关相亲平台一般总要在投诉贴下表示,“感谢您的反馈,已将反馈提交给相关部门及时防止,有进展会及时跟进”,有的相亲平台则表示会在7天 内防止投诉,47天 至1000天不不 退款,同需要要扣除10%至20%的费用。

  在另一个已防止的投诉贴里,投诉人对深圳某相亲平台进行投诉后,过了另一个月才拿到退款31000元,而他最初缴纳的费用是1210000元。还有所以消费者的诉求在协商中太难得到防止,最后不不 不不 诉诸法律可能性不了了之。

  截至8月17日,某相亲平台关于销售误导的有效投诉量高达3439起。

  在最高人民法院主办的中国裁判文书网中,《法制日报》记者通过搜索相亲平台名称,发现多起婚介公司与我该人 之间的合同纠纷案,其含有不少消费者走到了二审守护多多线程 。

  一份南宁市中级人民法院的判决书显示,可能性对约见对象不满意,韦女士请求解除与某婚介公司签订的红娘服务合同,并要求公司返还所缴纳的服务费100000元。在上诉中,因未提供证据予以证明推荐的候选人均不符合其所列条件,法院最终只判定取回韦女士服务费100000元。

  相关标准尚需明确

  行业规范亟待建立

  不过即便太难 ,在采访中,对于相亲平台的看法也是众说纷纭。有的人认为,婚恋网站可能性成了“过街老鼠”,不过也他们说身边人真的通过它们“终成眷属”。

  在某些从业人员看来,婚恋网站的畸形发展结速用户对互联网“天降馅饼”的理解。早期所以婚恋公司将“互联网就因为 免费”的思维带给了客户,因而会员付费制不不说太符合国人的消费习惯。既然会员不愿缴费,那就强制大伙主动上缴,这是中国婚恋网站独有的付费怪圈难题。

  在《法制日报》记者的调查中,但凡希望推进我该人 的相亲守护多多线程 ,就几乎也有和钱扯上关系,但最后效果所以用说理想。比如,有的相亲平台充钱不不 能查看打招呼的内容,但有的却一直太难 等到对方回音。

  “这就我想怀疑对方根本然后系统上的‘僵尸人’。”曾浩(化名)在北京打拼多年,还没来得及立业,便已过了而立之年。为了防止“燃眉之急”,他曾先后注册了多家相亲平台,“然后真是没最好的最好的办法,为提高强度,联系了所谓的专属红娘电话,价格过万,最高的甚至有八九万元的”。

  相比会员服务费以及增值服务费,婚恋网站更依赖于线下活动费和广告板块。

  对此,曾浩也深有体会。比如相亲平台线下门店组织的一场相亲会,号称不不 “为他提供更多的选用可能性”,但实际上非但太难 见到红娘口中的“白雪公主”,就连参加相亲会的人数也格外惨淡。然而,红娘不仅绝口不提理想的相亲对象,在相亲会结速不久后,甚至将他带到了旁边的小办公室,说服他购买线下会员服务。

  对于然后的具体情况,一位不愿具名的业内人士坦言,然后的难题真是不不说奇怪,婚恋网站的线下实体店鱼龙混杂,服务质量不敢恭维。可能性婚恋网站为了尽可能性地蚕食线下市场,不不说会完整篇 采用直营模式,总要采取加盟模式。

  采访中,有关专家认为,婚恋交友平台不论线上线下,其核心主然后信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验,这是最基本的规则。此外,风险提示要深入到各个环节,包括提示敏感词。

  据了解,我国个别省市出台了政府规章对婚介市场进行规范调整,但都未设置开设婚恋网站的合理标准,从业人员资格也太难 明确的规定。某些无证经营的婚恋网站,骗取征婚者会费后就“玩消失”“冷防止”。此外,不少婚恋平台也结速出台自律标准和规范,并利用大数据进行我该人 信息审核认证,有婚恋平台推出“实人认证”。

  对于相亲平台中的消费陷阱,西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为,公平是合同法的基本原则,相亲机构在格式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效。相亲机构在我该人 太难 想看 合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的具体情况下,就要求在iPad上签名,已涉嫌违法。我该人 有权提出解除合同,并要求取回费用。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,基础信息的真实是互联网信息真实的基础,这不仅包括网络安全法规定的需要登记的身份证信息,还包括人与注册信息的对应关系。

  “婚恋需要双方的某些厚度信息,不不 通过协议最好的最好的办法交给平台。”朱巍说,隐私权在婚恋肩头不不 被限制,特别是双方我该人 都同意的基础上,但不不 是该人 都可查看,应该是在监管之下,小范围、点对点地传播。

  制图/李晓军